Selasa, 22 November 2016

Buruknya layanan call center Garuda Indonesia

Jujur sebenarnya sudah lama saya sangat kecewa dengan layanan call center dari maskapai Garuda Indonesia.
Padahal maskapai ini sudah diberikan peringkat bintang 5 oleh Skytrax dan anggota Skyteam juga. Tapi pelayanan call centernya sangatlah buruk menurut versi saya.
Banyak call center yang tidak tahu akan update informasi dari aturan di Garuda Indonesia.
Dan beberapa kali saya harus menunggu lama untuk dilayani, antrinya kadang lama, ok lah kalau untuk hal ini.
Parahnya disaat saya menunggu dan saat tersambung, saya malah tersambung dengan layanan Corporate, padahal saya dari awal memencet layanan Garuda Miles, karena saya anggota Garuda Miles dengan layanan Skyteam Elite Plus malahan.
Call center malah tidak mau melayani karena line mereka khusus corporate dan tidak mau menyambungkan dengan call center yang lain, serta menyuruh saya menelepon kembali. O .o. Serius??
Baiklah. Walaupun pihak Garuda Indonesia sudah menelepon saya minta maaf akan hal ini.
Hari ini pun saya gerah kembali dengan layanan call center Garuda Indonesia. Dimana saya melakukan penukaran miles Garuda Indonesia. Saya telp call center dan diberikan informasi proses redeem bisa via call center atau kantor cabang Garuda Indonesia dimana akan terkena charge Rp.150.000 untuk rute domestik sekali proses issued tiket. Saya setuju, dan saya redeem untuk sektor Surabaya -Jakarta dan kena tambahan biaya Rp.90.000 (airport tax SUB)+Rp.5000 (Jasa Raharja)+Rp.150.000 (admin charge) total Rp.245.000. Dan saya membayar via ATM.
Beberapa menit kemudian saat saya cek reservasi saya via website Garuda Indonesia saya menemukan menu redeem miles online. Dan saya mencoba redeem lagi penerbangan, kali ini untuk penerbangan Jakarta-Surabaya. Kagetnya lagi saya tidak dikenakan charge Rp.150.000 jadi yang dikenakan biaya adalah Rp.130.000 (airport tax CGK) dan Rp.5000 (Jasa Raharja) jadi total adalah Rp.135.000. Lebih efisien, tidak buang pulsa, tidak menunggu call center dan tentunya TIDAK TERKENA BIAYA ADMIN Rp.150.000!
Kenapa aturan biaya admin yaitu Rp.150.000 ini dibuat? Saya juga tidak tahu.
Kenapa call center tidak memberitahukan ke saya mengenai online redeem tersebut? Saya juga tidak tahu.
Kenapa saya tahu sendiri mengenai penukaran online miles Garuda Indonesia ini? Jawabannya ya karena saya tahu sendiri dan mencoba sendiri tanpa ada informasi dari Garuda Indonesia.
Ya intinya semua sudah terjadi, buat pembelajaran bersama. Jadilah customer dan pelanggan yang bijak dan cerdas. Walaupun layanan dari penyedia jasa tersebut tidak demikian.
Sayang ya, dan sangat disayangkan. Saya juga miris dengan layanan call center maskapai bintang 5 ini. Semoga kedepannya lebih profesional dan lebih bisa diperbaiki agar bisa bersaing dengan maskapai lain, dan memang sesuai dengan predikatnya sebagai maskapai bintang 5.

Rabu, 20 Januari 2016

Tourism Western Australia - Bahagia itu ketika berwisata bersama mereka

Tourism Western Australia - Bahagia itu ketika berwisata bersama mereka: Tourism Western Australia - Kebahagiaan dalam perjalanan kali ini adalah saya bisa mengajak jalan-jalan beberapa karyawan di kantor yang mungkin belum sempat berpikir jalan-jalan jauh lintas pulau.
Walaupun tujuan wisata kali ini hanya ke Pulau Bali, tapi saya yakin sangat mengesankan bagi kami.
Saya bekerja di perusahaan