Senin, 15 September 2008

http://suarapembaca.detik.com/read/2008/09/15/151939/1006494/283/kesalahan-starone-untuk-tagihan-internet

Suara Pembaca
Senin, 15/09/2008 15:19 WIB
Kesalahan StarOne untuk Tagihan Internet
Arifien Munandar - suaraPembaca



Jakarta - Saya adalah pengguna StarOne paskabayar dengan nomer 02130198700. Pada tanggal 27 Juli 2008 saya mendatangi Galeri Indosat Sarinah untuk apply paket Internet 1 GB dengan harga Rp 99,000 per bulan.

Setelah saya berkonsultasi dengan pihak Customer Service Representative (CSR) jika layanan ini diaktifkan per tanggal 1 Agustus 2008, dan pihak CSR juga menyetujui hal ini, karena juga lebih mudah dalam perhitungan tagihannyanya nanti. Dan permintaan saya ini pun tertulis jelas di formulir permintaan layanan.

Saya ditangani oleh CSR bernama Hendra. Dan saya mempunyai Salinan Formulir Perubahan Layanan yang mencantumkan dengan jelas permintaan layanan saya, tanda tangan saya, dan tanda tangan Sdr Hendra sebagai CSR Galeri Indosat Sarinah yangmenangani saya.

Saat itu saya pun juga menandatangani surat aplikasi bermaterai Rp 6,000 untuk layanan ini yang aktif per tanggal 1 Agustus 2008. Tetapi, saat kemarin lusa (10 September 2008), walaupun saya belum menerima surat tagihan saya terkejut sekali dengan total tagihan saya senilai Rp 734,316.

Akhirnya tanggal 11 September 2008 siang saya menghubungi Customer Service StarOne di 111 dan mendapatkan rincian tagihan yang terdapat pemakaian Internet senilai Rp 569,618.

Jujur saya kaget karena saya memakai internet dalam 1 bulan (bulan Agustus) justru tidak melebihi 1 GB sebagai batas quota senilai Rp 99,000 untuk paket
berlangganannya. Setelah di-check oleh oleh Customer Service ternyata applikasi pakte Internet saya baru masuk per tanggal 3 Agustus 2008 dan sampai sekarang belum aktif.

Sehingga saya pun meminta dibuatkan berita acara. Saya keberatan jika saya harus membayar dulu tagihan saya ini, karena kesalahan ada di sistem Indosat.

Saya sudah mengkonfirmasi jika saya mempunyai bukti salinan formulir perubahan layanan saat saya mengajukan langganan paket Internet 1 GB, dan applikasi saya ajukan per tanggal 27 Juli 2007 dan pihak CSR Sarinah (Sdr Hendra) bisa memastikan per tanggal 1 Agustus 2008 layanan sudah aktif, karena memang maksimal membutuhkan waktu 3 x 24 jam untuk aktif layanan itu. Dan, sesuai permintaan saya juga agar diaktifkan per tanggal 1 Agustus 2008.

Bagaimana bisa aplikasi saya baru masuk per tanggal 3 Agustus 2008? Dan sampai sekarang juga belum aktif? Sehingga bisa dipastikan tagihan pemakaian internet saya senilai Rp 569,618 itu karena pemakaian regular tidak memakai paket quota 1 GB. Sungguh patut disayangkan layanan dari Indosat.

Saya pikir system Indosat itu online dan realtime untuk layanan konsumen. Ternyata begitu amburadul dan sangat merugikan konsumen. Dan kemarin pun pihak Customer Service bernaji paling lama 1 x 24 jam akan dihubungi. Tetapi, sampai sekarang pun belum dihubungi.

Sudah sangat jelas jika kesalahan ada di pihak Indosat bukan di saya, karena saya sudah jelas mempunyai bukti yang jelas dan resmi. Saya mohon sekiranya pihak Indosat menghubungi saya dan mengkonfirmasi hal ini.

Tidak hanya saya yang selalu disuruh mendatangi Galeri Indosat seperti kasus-kasus saya sebelumnya. Perlu diketahui ini adalah ke-3 kalinya saya mempunyai masalah dengan Indosat.

Mohon itikad baik dari Indosat untuk permalasahan ini. Terima kasih.

Arifien Munandar
PT Siemens Indonesia
d/a Jl A Yani Kav B 67-68 Jakarta
arifien.m@gmail.com
08561954466

Tidak ada komentar: